Мы нанимали IT-специалистов, они подключили бота и настроили автоматическое распределение сообщений. После этого стало проще отслеживать обращения и сотрудники начали быстрее отвечать клиентам.

Советую вам обратиться в удалённый колл центр https://www.dtco.ru/speterburg/ . Как по мне, такой вариант удобен, когда обращений становится много и нужно постоянно поддерживать связь с клиентами. Операторы могут принимать сообщения из мессенджеров, фиксировать заявки и передавать информацию дальше внутри компании.