Начните с договора, чека и документов, где указана дополнительная услуга. Важно проверить, давали ли вы отдельное согласие на ее приобретение и как оформлен отказ продавца вернуть деньги. При необходимости можно подготовить письменную претензию и затем решать вопрос дальше. Если нужна правовая оценка, обратитесь к юристу или в общество защиты прав потребителей, чтобы определить подходящий порядок действий.