Я працюю у Customer Support, і це цікаво: хто і чому обирає професію у сфері допомоги клієнтам

Працювати на таких престижних районах як київський Unit city або айті парк у Львові Вакансія SysAdmin / IT Support Specialist та заробляти як європеєць – звучить привабливо. Дочитавши цю статтю ви отримаєте приблизний план, як стати айтішником або раз і назавжди зрозумієте, що ця професія не для вас. Службу підтримки часто уявляють як такий собі кол-центр, де люди в навушниках завчено відповідають на дзвінки користувачів.

Консультант технічної підтримки, Customer Support Consultant (German and English)

Якщо серйозно, то головний обов’язок Support-фахівця — швидка та якісна підтримка користувачів, систем чи цілих інфраструктур, яка виходить далеко за межі відповідей на дзвінки. Після відповіді Interview Warmup аналізує її та дає рекомендації щодо покращення. Наприклад, може запропонувати уникати певних слів у мовленні, вказати, чи зловживаєте ви якимись формулюваннями, де варто розширити відповідь. Так ви підвищуєте рівень складності завдань і накопичуєте досвід в IT. А розробники використовують AI-інструменти для покращення коду і пошуку помилок.

Особливості надання послуг технічної підтримки

Напевно, немає кращого показника того, що ти робиш свою справу добре, ніж відгуки щасливих користувачів. Також на цій посаді регулярно переглядається розмір доходу відповідно до твоїх успіхів, є можливість кар‘єрного розвитку та професійного зростання. Важливо, щоб після Handover виконавець в особі команди Application Support Engineers продовжував роботу з підтримки продукту. Application Support Engineers – це фахівці, які володіють першокласними навичками комунікації, щоб спілкуватися з користувачами й допомагати їм у вирішенні можливих проблем.

Простір, де вас вислухають, творить умови для зцілення: Франческо Ардженіо Бенаройо про досвід допомоги українцям

• Інструмент Google Interview Warmup доступний в останніх версіях Chrome для OSX, Windows та Android, а також для останніх версій Safari на пристроях iOS.
• Вони доопрацьовують деталі продукту та узгоджують їх із замовником.
• Якщо це не про вас, краще просто не витрачати свій час.
• Цей етап спрямований на розгортання основних функціональних можливостей системи.
• По-друге, область застосування IT охоплює майже всі напрями людської діяльності – від банків до сільського господарства.
• Але в певний момент розгортається інтеграційний сервер, куди встановлюється 0.1 версія продукту.

Хоча часом інтроверти роблять ще крутіші успіхи в комунікації. Розсудливість, спокій і здатність керувати емоціями ― це саме ті personal skills, які допомагають будувати ефективну комунікацію в таких професіях. Зацікавила позиція та прагнете спробувати себе у цій сфері? Якщо все сказане не змусило вас передумати та відмовитися від технічного вишу, тоді перейдемо до більш конкретних кроків та дізнаємося, як стати айтішником. Інструмент Google Interview Warmup доступний в останніх версіях Chrome для OSX, Windows та Android, а також для останніх версій Safari на пристроях iOS. Пропонуємо розглянути сформовані IT-Solutions пакети підтримки.

Як зробити перші кроки в IT?

Усе це —  бажані навички та знання, що дозволять фахівцю підтримки бути затребуваним на ринку та швидко перемикатися між проєктами. Мало хто уявляє, наскільки широкий спектр питань вирішує служба технічної підтримки. Найпоширеніші з них — це підтримка сайтів та додатків, аналіз баз даних та підготовка відповідної звітності, інколи конфігурація та тестування, а також моніторинг та підтримка інфраструктури. На першій стадії проекту потрібно визначити конкретну бізнес-мету, якої хоче досягти клієнт, а також яким чином виконавець допоможе в її досягненні, виконуючи розробку продукту. Кожному, хто бачить себе в ІТ, потрібно відповісти на важливе питання – яку ІТ-професію обрати?

#6. Технічні навички — принаймні базово

Сапортер від душі хоче допомагати людям, і це бажання дуже відчувається. Адже фальшива люб’язність та прагнення якомога скоріше хоч якось закрити питання відштовхують користувачів, що загрожує навіть втратити клієнта, отже така робота дуже важлива. З часом команда починає зменшуватися, на стадії UAT потрібні вже не всі. На проекті залишаються ліди з frontend та backend, тестувальник, delivery-менеджер і project-менеджер, один UX-дизайнер та частково – бізнес-аналітик.

Спеціаліст служби підтримки, оператор чата (Customer support)

Так ви не просто вивчаєте програмування, але й розбираєтесь із наслідками роботи складних мереж, для чого знадобиться глибоке знання статистичних методів, аналітики, теорії управління. До цього напрямку належать такі професії, як системний інтегратор, адміністратор баз даних, аналітик. Галузь тісно пов’язана з програмуванням, але має уклін до створення апаратного забезпечення. Якщо програмісти створюють «розум» машини, то ви маєте створити фізичну основу, яка зробить його роботу можливою.

Тестувальники-автоматизатори, за умови правильно побудованої архітектури, можуть писати автоматизовані тести з першого дня розробки. Тестувальникам-автоматизаторам також притаманні увага до деталей та прагнення досконалості, однак істотним для них буде й знання мови програмування, наприклад, Java або C#. Друга проблема полягає в тому, щоб якісно відфільтрувати заявки на вакансію. Відгуків може бути багато, але чи підходять вони вашій компанії? Найчастіше профілі та резюме фахівців недостатньо заповнені — не вийде їх відібрати за ключовими словами, як із вакансіями розробників.

Збиралася пройти курси IT HR/Recruiter, проте вирішила спочатку надіслати резюме сюди. Чесно кажучи, вперше дізналась що таке хостинг, коли прийшла на тренінг у компанію, і до останнього не вірила, що зможу все це опанувати. Але в процесі мені стало дуже цікаво, я засвоїла матеріал і з усім розібралася. Думаю, ця посада підходить людям, які люблять спілкування й прагнуть розвиватися. Також ви маєте бути відповідальним, проявляти емпатію та, в деяких моментах, терплячість.

Для неї також у пригоді стануть такі якості як терплячість, привітність та доброзичливість, щоб ефективно комунікувати з клієнтами та відповідати на запити. А далі все залежить від вашого бажання рости та розвиватись далі. Його функції можуть виконувати й інші спеціалісти, однак без нього не обійтись, коли на проекті велика кількість серверів і при цьому важливий performance, тобто швидкодія. Швидкодія має вирішальне значення на банківських та трейдингових проектах, проектах розробки інтернет-магазинів та відео-хостингів, для звукових сервісів – усюди, де критичними є мілісекунди.

Таким чином, компанію мені порекомендувала одна з моїх знайомих, яка співпрацювала і продовжує співпрацювати з компанією ZONE3000. Спочатку я не вірила, що пройду відбір, але старання та дуже сильне бажання працювати саме тут мені допомогли. Я побачила оголошення на сайті, і мене зацікавила ця вакансія. Без вагань відправила своє резюме та стала очікувати на результат.

Ваш смартфон, системний блок, інтерфейс браузера або ОС – усе це продукти айті-індустрії. Архітектор і бізнес-аналітик знайомляться з проектом на більш глибокому, технічному рівні та оцінюють приблизні обсяги та вартість робіт. У нестабільному світі бізнес шукає способи управління ризиками, а сертифікат — це «знак якості», підтвердження кваліфікації фахівця. Опитування, проведене Cisco за участі понад 200 ІТ-менеджерів по всьому світу, показало, що сертифікованих спеціалістів часто сприймають як більш компетентних та відповідальних.

Серед Support Engineer є фахівці різних ліній (L1-4), важливо врахувати, чи передбачається технічна підтримка. Рекрутер має проаналізувати, зовнішня це підтримка чи helpdesk (схожі на Support Engineer, але за завданням ближче до системних адміністраторів всередині компанії). Це дозволяє надавати вашим клієнтам справді якісний сервіс і не залишати їх наодинці з проблемами. Що це за позиція та які обов’язки такого фахівця — розповіли нижче.

Робота в кращіх IT командах https://wizardsdev.com/