Чим займаються різні спеціалісти на ІТ-проектах: ролі, задачі та компетенції EPAM Campus

У складних ситуаціях пишу своїм колегам, Вакансія SysAdmin / IT Support Specialist SL (Shift Leader) та SME (Subject-matter Expert). Добре, що вони завжди на зв’язку і можна оперативно отримати допомогу. Намагаюсь використовувати customer-care фрази, проявляти емпатію. Іншими словами, ставлю себе на місце клієнта і думаю, яку б я відповідь хотів отримати. В IT сфері досить багато професій за типом «людина-людина».

• Таке щоденне довготривале спілкування з клієнтами може здатись мукою для когось.
• Чесно кажучи, вперше дізналась що таке хостинг, коли прийшла на тренінг у компанію, і до останнього не вірила, що зможу все це опанувати.
• Найчастіше профілі та резюме фахівців недостатньо заповнені — не вийде їх відібрати за ключовими словами, як із вакансіями розробників.
• До того ж я постійно розвиваю свої технічні знання, вдосконалююсь.
• З Samsung перейти в Huawei, займатися лише розробкою для банків або працювати в геймдеві.
• Так ви підвищуєте рівень складності завдань і накопичуєте досвід в IT.

Фахівець з технічної підтримки ПЗ (М. E. Doc)

Якщо ви вважаєте, що система моніторингу, підрахунку та статистика в сучасній науці (бізнесі, промисловості) не надто розвинені, то вам точно сюди. Оскільки дані в сучасному світі надходять із надзвичайною швидкістю й у великому об’ємі, допомога машини в підрахунках буде більш ніж доречною. Можливо, ви навіть бачили приклади такої співпраці у власному житті. Наприклад, наукові сайти, що автоматично збирають, аналізують та сортують інформацію. Психолог, економіст, суддя, лікар – усі ці професії свого часу вважалися популярними або прибутковими. Сьогодні ж новою Меккою стають ІТ-спеціальності, що вважаються перспективними та затребуваними в усьому світі.

Міф №4. Робота в support не допоможе побудувати кар’єру

А для того, щоб зайняти роль більш високого рівня, наприклад ліда, архітектора чи project-менеджера, потрібно багато вчитися і отримати великий досвід. У мене є можливість допомагати користувачам у випадках, коли проблема може бути вирішена тільки з нашого боку. Мені подобається отримувати позитивний фідбек за свою роботу від клієнтів компанії та колег, а також взагалі бути корисним. До того ж я постійно розвиваю свої технічні знання, вдосконалююсь. Комусь не подобається те, що не можеш у певний час піти на перерву.

Основні обов’язки Customer Support Representative включають:

Якщо плануєте вступати до вишу, перегляньте список університетів, де організована підготовка айтішників. Аби вступити до них, вам знадобляться сертифікати ЗНО з української мови, математики та фізики (або іноземної мови). Ми розглянули всі основні спеціальності, пов’язані з IT. Аби допомогти зрозуміти абітурієнту, яку ІТ спеціальність обрати, зробимо коротке резюме всіх шести напрямків. Заповніть, якщо ви не проти, щоб ми могли зв’язатись у випадку потреби. Письмові комунікації значно скорочують віртуальну дистанцію між співрозмовниками, але з іншого боку — не дають змогу відчути ваші інтонації.

Senior Customer Support Representative

Зауважте, що у ВНЗ «комп’ютерні» спеціальності мають багато спільних предметів, а навчання йде за кількома широкими напрямами. Інакше кажучи, на бакалавраті ви отримаєте загальний профіль, тоді як вузьку спеціальність доведеться обирати згодом або опановувати самостійно. ❌ «Ваш дзвінок дуже важливий для нас»Якщо вам просто треба заповнити паузу, краще вмикайте приємну музику. Фрази-кліше — фальшиві та не додають спілкуванню жодних позитивних емоцій.

Приєднавшись до нас, ви можете побудувати яскраву кар’єру в сфері IT з фокусом як на технічному обслуговуванні та наданні раціональних, економічно ефективних сервісів, так і на технічній експертизі. Ви матимете можливість працювати з останніми конфігураціями систем та платформ від провідних постачальників і партнерів. Також прагнете працювати з людьми та спробувати себе на позиції Customer Support Specialist?

Міф №5. Робота в support — стресова, адже клієнти тільки скаржаться

Також performance-аналітика можна залучати на етапі Discovery, щоб оптимально налаштувати архітектуру. Цей спеціаліст вкрай потрібен ближче до завершення проекту, щоб проаналізувати performance вже майже готового продукту. Лідером у цьому списку за правом можна назвати Customer Support Specialist. Така посада передбачає безперервне спілкування з клієнтами з різних куточків планети. І не завжди користувач звертається у техпідтримку, щоб висловити подяку.

Проте багато людей прагнуть займатися справою, яка передбачає комунікацію. Про те, які спеціальності в IT сфері, зокрема в компанії ZONE3000, безпосередньо пов’язані зі спілкуванням, кому підходить така робота і як до неї підготуватися, поговоримо в цій статті. Я люблю свою роботу за можливість навчатись нових речей, пов‘язаних зі сферою хостингу, вебсайтів, програмування. Не менш важливим є й те, що я обожнюю спілкуватись із людьми. Таке щоденне довготривале спілкування з клієнтами може здатись мукою для когось.

Вони доопрацьовують деталі продукту та узгоджують їх із замовником. Отже, ми випустили версію 0.1 продукту і продовжуємо нарощувати функціонал. Через деякий час розгортаємо функціонал на UAT (User Acceptance Testing) сервері, де команда з боку клієнта тестує майже готовий продукт. Клієнт також може залучити security-команду, яка сканує додаток на наявність загроз безпеки. Якщо такі загрози знайдуться розробники будуть зобов’язані їх усунути. Щоб краще розібратися в процесах справжніх ІТ-проектів та ролі кожного спеціаліста в їх реалізації, ми запросили delivery-менеджера EPAM Владислава Соломонова.

У таких випадках support-фахівець проявляє емпатію, ставить правильні запитання і пропонує альтернативи. Це забезпечує високий рівень сервісу і залишає клієнта задоволеним. Для кандидатів з досвідом до року сума може бути в діапазоні $ 380- $ 1000 на місяць. Часто оплата складається з фіксованої частини і бонусів. Technical Support Manager — це керівник, відповідальний за управління командою технічної підтримки, надання технічної експертизи та вирішення проблем, пов’язаних з продуктами чи послугами компанії. Не зайвою буде також технічна підкованість —  розуміння операційних систем, баз даних, тестування, віртуалізації.

На етапі Discovery до його завдань входять координація роботи UX-команди та фіксація домовленостей. В подальшому, сфера відповідальності project-менеджера суттєво розшириться. Нам було цікаво почути досвід реального співробітника служби Customer Support компанії ZONE3000. А тепер пропонуємо розібратися, кому підходять посади типу «людина-людина», і в чому специфіка такої роботи. Часто трапляється, що клієнти хвалять продукт, компанію або роботу окремих людей через support-канал. Це все тому, що support часто — єдиний контакт людини з компанією.

І в delivery-менеджера, особливо, якщо в нього є інші проекти, виникає дефіцит часу. Тому йому на допомогу приходить project-менеджер (за сумісництвом – scrum-майстер), який відповідає за внутрішні та зовнішні комунікації, побудову процесів та оптимізацію scrum. Зокрема, project-менеджер має проводити регулярні планерки, а також повідомляти статус проекта всім стейкхолдерам. Завдання project-менеджера – організувати процеси і щоденну роботу таким чином, щоб ніщо не заважало розробці та реалізації проекту в заданих параметрах бюджету/часу/якості. Владислав Соломонов описав процес розробки лише в загальних рисах, однак і загального опису достатньо, щоб зрозуміти, що IT-проект – це складна єдність процесів, де важлива роль кожного. І спеціалісти-початківці без досвіду роботи можуть навчитися і спробувати себе в якості програміста, тестувальника, бізнес-аналітика або UX-дизайнера – ними можна стати «з нуля».

Робота в кращіх IT командах https://wizardsdev.com/