Робота в support: руйнуємо міфи на прикладі компанії Attendify

Зʼявляється більше можливостей подивитися, як виконують такі ж завдання колеги з Вакансія SysAdmin / IT Support Specialist інших команд, а також зануритися в нові технології. І, звичайно, спробувати себе в роботі зі складнішими задачами. За даними дослідження Work.ua, 33% компаній очікують від кандидатів скілів з використання штучного інтелекту. А згідно з іншим опитуванням, 83% респондентів переконані, що навички роботи з ШІ стануть фактором, який допоможе їм зберегти роботу в майбутньому. Крім регулярних мітингів із командою існує також тісна взаємодія з бізнесом та клієнтами. Вміння чітко й лаконічно доносити свої думки, реагувати на конфлікти, знаходити компроміси, давати та приймати конструктивну критику — усе це необхідно в ІТ.

Як стати айтішником і яку IT спеціальність обрати у ЗВО?

Зазвичай його запит стосується складнощів під час використання продукту або через помилку в оплаті послуг компанії. Тому іноді у зверненні присутня надемоційність і напруження. Завдання фахівця ― швидко зорієнтуватися, ввічливо і грамотно вирішити поставлене завдання, щоб засмучений клієнт закінчив чат або дзвінок щасливим клієнтом.

IT Support Specialist (процесинговий центр) (вакансія неактивна)

Аби пояснити загальну суть, варто розділити підтримку на три рівні. Заповнюй форму прямо зараз, щоб почати ефективний пошук та підбір кандидатів. Підписуйтесь на щотижневу розсилку від головної редакторки Happy Monday з підбіркою найцікавішого контенту тижня, новин та кар’єрних можливостей. Ще в XVI сторіччі в Японії сформулювали принцип користі гнучкості.

• Отже, UX-команда презентувала дизайн, його узгодили з клієнтом.
• Адже фальшива люб’язність та прагнення якомога скоріше хоч якось закрити питання відштовхують користувачів, що загрожує навіть втратити клієнта, отже така робота дуже важлива.
• Спеціалісти IT-рекрутингової агенції ITExpert уже 8+ років наймають tech/non-tech IT-фахівців для компаній в усьому світі.
• UX-спеціаліст – професіонал в області візуального дизайну, але це лише перший рівень.
• Якщо все сказане не змусило вас передумати та відмовитися від технічного вишу, тоді перейдемо до більш конкретних кроків та дізнаємося, як стати айтішником.

Як зробити перші кроки в IT?

Бізнес-аналітик розробив user stories, архітектори спроектували архітектуру додатку. Бізнес-аналітик та архітектори спільно визначили необхідні роботи, їх обсяг, критерії і т. Все це буде покладено в основу підсумкового плану, який візьме в роботу delivery-менеджер.

Меморіал: створення нової культури пам’яті, віддаленої від радянщини

Це розширює світогляд, показує нові можливості й допомагає розвинути незвичні навички. Усе, що вам залишається, — багато працювати й розвиватися. Навіть якщо потім ви вирішите повернутися в старий домен, у вас уже буде значно більше знань.

Завдяки алгоритмам машинного навчання сервіси можуть вчитися на попередніх прикладах коду і виявляти баги. Наприклад, DeepCode здатен аналізувати код і надавати пропозиції щодо покращення його якості, безпеки й продуктивності. За цей час ми стали не просто місцем для роботи, а спільнотою з 4000 людей, де кожен присвячений місії — створювати сенси, щоб здійснювались мрії українців. Варто розрізняти роботу в звичайному колл-центрі та у відділі підтримки IT-компанії. У роботу support-фахівця може входити обробка листів, чатів і прийом вхідних дзвінків.

Приєднуйтеся зараз, щоб побачити, що ви пропускаєте

Насправді я не шукала вакансії в IT сфері, тим паче не думала, що буду працювати у технічній підтримці. У дитинстві у мене була мрія стати вчителькою англійської, та я майже втілила її в життя, вивчившись на перекладача. Після закінчення університету займалася репетиторством, проте мені стало цікаво спробувати себе на посаді не філологічного спрямування. Позиція Customer Support чудово підійшла для початку кар’єри в ІТ. А в Attendify в завдання входить ще й написання статей про продукт, тестування нових версій, робота з командою розробників над усуненням проблем. При цьому кожен запит унікальний, так як компанії-клієнти Attendify з різних країн і галузей.

Про роботу Support-фахівця розповідає Євгенія Кириленко, спеціалістка з 11-річним досвідом роботи з клієнтами та керівниця Support-відділу в ІТ-компанії Sigma Software. Frontend-розробники зазвичай пишуть на JavaScript, Swift Objective-C для iOS, Kotlin або Java for Android, а backend-розробники – на Java, C#, Python і т.д. Для того, щоб спільними зусиллями отримати якісний код, програмістам потрібні не лише гарні технічні навички, але й вміння працювати в команді. UX-спеціаліст – професіонал в області візуального дизайну, але це лише перший рівень.

І, звичайно, без знання мови не вийде ефективно працювати із закордонними стейкхолдерами, зростати до менеджерської позиції та подаватися на роботу в міжнародні компанії. За результатами дослідження AIN, фахівці зі знанням англійської вище середнього в 5 разів частіше отримують високу зарплату порівняно з тими, хто має початковий рівень. Робота з людьми є досить складною, бо часом на неї витрачається набагато більше ресурсів, ніж під час взаємодії з технікою.

Найважливіше для нього – розуміти основи взаємодії користувачів з продуктами і підвищувати ступінь їхнього залучення у відносинах з брендом клієнта. UX-спеціаліст не просто проектує інтерфейс, він проектує всю послідовність дій людини при роботі з додатком, враховуючи при цьому емоційну складову. Під час спілкування з рекрутером можна отримати відгук про вас як кандидата. Може раптом виявитися, що у вас бракує знань навіть для переходу на аналогічну посаду в іншій компанії. Або, навпаки, ви давно дозріли до вищої ролі, але чомусь досі не там. Звичайно, якщо ви проєктний менеджер, не варто впадати в крайнощі та лізти «допомагати» розробнику.

Варто також отримати міжнародний документ, що підтверджує ступінь володіння англійською (FCE, IELTS, TOEFL). Продовжуючи, ви приймаєте правила сайту та політику конфіденційності. Hire 1 — це інноваційна мережа для незалежних рекрутерів, роботодавців і HR агентств.Наша головна мета – зробити процес підбору персоналу простим і ефективним для кожної людини. Підписуючись на розсилку, ви погоджуєтесь з політикою конфіденційності та угодою користувача. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Найбільш мотивуючим в моїй роботі є проекти для всіх рівнів спеціалістів та менеджерів. Сьогодні моя команда займається наданням ІТ-послуг та впровадженням нових ІТ-технологій для понад тисячі користувачів в головному та регіональних офісах. У процесі зростання й масштабування ваша компанія може зіткнутися з деякими проблемами. Закінчивши цю спеціальність, ви отримаєте досвід, що дозволить працювати в IoT або спеціалістом із CRM-систем. А можливо delivery-менеджер або account-менеджер запропонують нові перспективи співпраці з оптимізації бізнесу клієнта. Завдання delivery-менеджера, account-менеджера і архітектора на цьому етапі полягає в тому, щоб клієнт залишився зацікавленим в подальшому покращенні продукту.

Робота в кращіх IT командах https://wizardsdev.com/